Política de Reembolsos de La Casa de Rojas
En La Casa de Rojas queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si has realizado una compra y necesitas un reembolso, te ofrecemos una política clara y sencilla.
1. ¿Cuándo Puedes Solicitar un Reembolso?
Podrás solicitar un reembolso si:
- El producto está defectuoso o ha sufrido daños durante el envío.
- El producto recibido no coincide con lo que pediste.
- Has decidido devolver el producto en los plazos establecidos por nuestra política de devoluciones (14 días naturales). Si no estamos en condiciones de ofrecerte un cambio o reemplazo adecuado, procederemos a reembolsarte el dinero.
2. Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo del medio de pago, el reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Si has pagado mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará directamente a la tarjeta. Si utilizaste PayPal o cualquier otro sistema de pago electrónico, el reembolso se realizará de la misma forma.
3. Reembolsos Parciales
En algunos casos, si los productos han sido abiertos o usados parcialmente, el reembolso puede ser parcial. El importe del reembolso dependerá de la condición de los productos devueltos y de si cumplen con nuestra política de devoluciones.
4. Plazo para Solicitar el Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales.
Si el producto no cumple con las condiciones necesarias para un reembolso (por ejemplo, daños causados por el mal uso del cliente), nos reservamos el derecho de no ofrecerlo o de realizar un reembolso parcial.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a hola.lacasa.derojas@gmail.com solicitando el reembolso.
- Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
- Recibirás instrucciones detalladas para proceder con la devolución (si no lo has hecho aún) y el reembolso.
6. Productos No Reembolsables
No se podrán reembolsar los siguientes productos:
- Productos que hayan sido usados o abiertos, como alimentos o artículos de taller.
- Productos personalizados o realizados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo y códigos promocionales.
7. Modificación de la Política de Reembolsos
La Casa de Rojas se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra web, por lo que te recomendamos que revises esta página regularmente.
